[9-дек] Объявлены победители премии "Лидер обслуживания 2013"

Бывает так, что в любимом автомобиле что-то не открывается, не едет, сломалось...Тогда мы обращаемся к специалистам, которые нам помогут с этой проблемой и, конечно, хотим получить качественный сервис.

5 декабря 2013 года состоялась церемония награждения победителей и лауреатов профессиональной премии "Лидер обслуживания 2013" за лучший уровень клиентского сервиса. Этот проект организован журналом "АвтоБизнесРевю". Исследование проходит в три этапа: анкетирование, включающее более ста вопросов, изучение корпоративного сайта компании и телефонные звонки от лиц клиентов, визиты экспертов в дилерские центры для проверки основных процессов работы.

Это мероприятие посетили более ста пятидесяти гостей - топ-менеджеры дилерских компаний, эксперты банковской и страховой отрасли, представители офисов автопроизводителей, а также звезды политики, шоу-бизнеса и телевидения.

По результатам исследования дипломы в специальных номинациях завоевали дилерские центры холдингов "Рольф Лахта",   "Рольф" и "Бизнес Кар" – "Рольф Юг", "Лексус-Рублевский" и "Тойота Центр Рублевский". Диплом "За наиболее объективную самооценку" был вручен "Форд Центру Красноярск", входящему в ГК "Арсенал"  – как участнику, потерявшему меньше всего баллов в ходе экспертных проверок.

ГК "БН-Моторс" победила в номинации "За уникальное конкурентное преимущество". Среди московских предприятий лидером стал "АвтоСпецЦентр Шкода на Таганке".

Обладателем гран-при премии стал центр дилерский центр "Лексус-Красноярск", который входит в состав ГК "Крепость".

Всего в премии принимали участие семьдесят девять дилерских центров из двадцати пяти городов России - от Архангельска до Красноярска. В финале оказались девятнадцать компаний.

Итак, полный список номинантов:

ГРАН-ПРИ

Дилер Город Бренд
 Лексус-Красноярск (ГК «Крепость»)
Красноярск Lexus

ЗАЧЕТ МАСС-СЕГМЕНТА

среди столичных центров:

I место АвтоСпецЦентр Шкода на Таганке Москва Skoda
II место Рольф Юг Москва Mitsubishi
III место Рольф Лахта Санкт-Петербург Mitsubishi

среди региональных центров:

I место Форд Центр Красноярск (ГК "Арсенал") Красноярск Ford
II место Рено Центр Краснодар (ГК "Ключавто") Краснодар Renault
III место МариАвтоЦентр Йошкар-Ола Volkswagen

ЗАЧЕТ ПРЕМИУМ-СЕГМЕНТА

I место ЭлитАвто (ГК "Медведь Холдинг") Красноярск BMW
II место Лексус-Рублевский (ГК "Бизнес Кар") Москва Lexus
III место Артекс Москва Jaguar Land Rover

СПЕЦИАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ

За наиболее объективную самооценку Форд Центр Красноярск (ГК "Арсенал") Красноярск Ford
За лидерство в работе с персоналом Лексус-Красноярск (ГК "Крепость") Рольф Лахта Красноярск Санкт-Петербург, Lexus Mitsubishi
За лидерство в дополнительных услугах Тойота Центр Рублевский (ГК "Бизнес Кар") Москва Toyota
За лидерство в маркетинге Лексус-Рублевский (ГК "Бизнес Кар") Москва Lexus
За лидерство в коммуникациях с клиентами Рольф Лахта Санкт-Петербург Hyundai
За лидерство в сервисных процессах Лексус-Рублевский (ГК "Бизнес Кар") Рольф Юг Москва Москва Lexus Mitsubishi
За уникальное конкурентное преимущество ГК "БН-Моторс" Брянск мультибренд

---