На главную сайта

На главную блога

Контакты




Эпитафии на памятник

Эпитафии

Поминальные стихи

Стихи о смерти

Соболезнования в стихах

Надписи на венках

Траурный панегирик

Некролог о смерти

Благодарность за похороны

Каталог ритуальных фирм

Доска объявлений

Видео на заказ


Список кладбищ Москвы

Крематории России


























услуги клинига













деньги на похороны конверты

сборник эпитафий

поминальные свечи


РУС ENG

Ритуальный блог ЛУК-Медиа

Материалы с данного блога можно использовать
только с письменного разрешения ООО "ЛУК-МЕДИА".
Любое копирование запрещено.
Использование некоторых материалов блога возможно на возмездной основе.

ЭПК2, ИП ФРУМКИН Б.Б. – РИТУАЛЬНЫЙ ТЕКСТИЛЬ, ОДЕЖДА, ПОХОРОННЫЕ АКСЕССУАРЫ, ОПТОВЫЕ ПРОДАЖИ ИЗ БРЯНСКА WWW.FRUMKIN.SU  ***  "КОМПАНИЯ АЛМИР" - ВСЁ ДЛЯ ОБРАБОТКИ КАМНЯ WWW.ALMIR.COM  ***  ЛАЗЕРНЫЕ И УДАРНЫЕ СТАНКИ ДЛЯ ГРАВИРОВКИ ПО КАМНЮ "МИРТЕЛС" WWW.MIRTELS.RU  ***  "ОТРАДНЕНСКИЙ ПОХОРОННЫЙ ДОМ" - ГРОБЫ ВСЕХ ЦЕНОВЫХ КАТЕГОРИЙ WWW.GROB-KRASNODAR.RU  ***  ИП ЗЕМЛЯНСКАЯ Е.М. - ПРОИЗВОДИТЕЛЬ РИТУАЛЬНЫХ ВЕНКОВ ИП ЗЕМЛЯНСКАЯ  ***  КРЕСТ 58 - РИТУАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ ОПТОМ КРЕСТ58.РФ  ***  ВСЕ ВИДЫ ГРОБОВ ОТ ПРОСТЫХ ТКАНЕВЫХ ДО ЛАКИРОВАНЫХ ЭЛИТНЫХ ФАВОРИТ-РИТУАЛ.РФ  ***  УБОРКА ПОМЕЩЕНИЯ ПОСЛЕ СМЕРТИ ЧЕЛОВЕКА КЛИНИНГ от ГАРАНТ

[21-фев] СПОК проведёт тренинг "Правила работы с заказчиком ритуальных услуг"

Тренинге СПОК

18-19 марта 2019       

Санкт-петербург

Тренинг

ПРАВИЛА РАБОТЫ С ЗАКАЗЧИКОМ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

Участники: работники и сотрудники ритуальных агентств, кладбищ, моргов и иных подразделений ритуальной сферы.

Длительность:  20 академических часов (2 дня)

Участники тренинга получат  удостоверение о прохождении курса повышения квалификации по программе «Организатор похорон (агент)», соответствующего требованиям Профессионального Стандарта «Специалист в Области Похоронного Дела».

 

СКАЧАТЬ ДОГОВОР



ТЕМЫ:  

1. Стандарты ритуального сервиса.

Требования к содержанию помещений и рабочего места. Принципы содержания и выкладки товара. Требования к внешнему виду сотрудников.
Внешнее и внутреннее взаимодействие, правила общения в коллективе. Порядок обращения к вышестоящему руководству, партнерам, конкурентам, представителям государственных органов. Действия в сложных и критических ситуациях.
Алгоритм предоставления услуг, способы взаимодействия с заказчиком, порядок оформления документов.
   
2. Пять шагов продаж ритуальных товаров и услуг - базовые техники.

Типология заказчиков. Кто к нам приходит и как с ними работать. Методы определения и способы подстройки. Работа с несколькими клиентами одновременно.
Установление контакта. Закон моментальной фотографии. Запрещенные темы при установлении контакта. Влияние невербального общения на установление прочного контакта.
Оценка потребностей. Две группы потребностей заказчика. Что нужно узнавать о заказчике. Искусство задавать вопросы. Управление диалогом.
Техника презентации. Основные законы презентации. Что можно и чего нельзя говорить, формируя образ Вашего предложения.
Работа с возражениями. Классификация возражений клиентов. Способ поиска ответа на нетипичные возражения. Методы ответа на возражения.
Завершение контакта. Сигналы к завершению контакта. Как подтолкнуть заказчика к принятию решения. 9 эффективных способов.
   
3. Обслуживание заказчика в ходе работы.

Правила и алгоритмы при обращении заказчика в агентство и на кладбище, специфика и отличия. Техники личного и дистанционного общения.
Сопровождение заказчика. Способы поддержания контакта. Информирование заказчика о ходе выполнения и об окончании работ. Передача заказа. Постобслуживание. Создание положительного имиджа.
 
 4. Работа с агрессивными заказчиками.

Причины и виды агрессии. Внутренние и внешние факторы. Как снизить риск и предотвратить агрессивное поведение заказчика.
Базовые правила и алгоритмы снятия агрессии. Скрипты, действия. Как не "выйти из себя" в процессе общения с агрессивным заказчиком.
Способы самовосстановления в процессе работы и в свободное время. Рекомендации по выходу из стрессового состояния.
В ходе занятий проводятся предварительное и финальное тестирование, командообразующие и коммуникационные упражнения, моделирование реальных ситуаций, групповая и индивидуальная отработка инструментов. Это позволяет разобрать не только примеры, но и ВАШИ задачи и эффективные приемы их решения.

УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГЕ ПОЗВОЛИТ ВАМ:

- Обучиться эффективной стратегии поведения с различными психологическими типами клиентов.
- Отработать алгоритм работы с возражениями.
- Снижать напряжение у агрессивно настроенного клиента.
- Строить переговоры так, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликта.

 

Тренинге СПОК

Григорий Горбунов - Полковник МЧС, аккредитованный тренер-преподаватель по программе Международной Школы Бизнес-тренеров ICBT. Более 20 лет опыта в сфере управления и 17 лет преподавания. Эксперт СПОК - участие в более 50 консалтинговых проектах различной сложности от семейного ИП до предприятий-тысячников. Опыт обучения в ритуальной сфере - более 5 лет.

 

 

 

 

 

 

Стоимость участия 17000 рублей

В стоимость входит:

- удостоверение о прохождении 20-часового курса повышения квалификации по программе «Организатор похорон (агент)»,

-полный комплект нормативных и информационно-методических материалов,

-кофе-брейки.



О нас

Учебный центр имеет лицензию на оказание образовательных услуг (дополнительное профессиональное образование) №2728 от 06/02/2017,  и выдает документы установленного образца, соответствующие требованиям Профессионального Стандарта «Специалист в Области Похоронного Дела»

Место проведения

Многопрофильный центр обучения сервису
г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 13, БЦ «Седов», пом № 451
mcs-edu@mail.ru  
kocharova.alena@gmail.com
+7 (921) 958-44-52                                     
+7 (952) 240-05-93

Тренинге СПОК




Код подтверждения:
код подтверждения
Ваше Имя:*

Email адрес:

Ваш комментарий:*



     

 

     



 <<
>> 
  Март 2019
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
 4111825
 5121926
 6132027
 7142128
18152229
29162330
310172431



Видео с похорон и
специализированных выставок на
нашем канале на Youtube





























ozonbox

Добрых дел Мастер

Телятников



ротонда

Эмбру





алмазный инструмент мирал





Яндекс.Метрика
 

  Рейтинг@Mail.ru

Rambler's Top100  



© 2008-2019
ООО "ЛУК-МЕДИА"
18+