На главную сайта

На главную блога

Контакты




Эпитафии на памятник

Эпитафии

Поминальные стихи

Стихи о смерти

Соболезнования в стихах

Надписи на венках

Траурный панегирик

Некролог о смерти

Благодарность за похороны

Каталог ритуальных фирм

Доска объявлений

Видео на заказ


Список кладбищ Москвы

Крематории России








услуги клинига



































деньги на похороны конверты



РУС ENG

Ритуальный блог ЛУК-Медиа

Материалы с данного блога можно использовать
только с письменного разрешения ООО "ЛУК-МЕДИА".
Любое копирование запрещено.
Использование некоторых материалов блога возможно на возмездной основе.

ЭПК2, ИП ФРУМКИН Б.Б. – РИТУАЛЬНЫЙ ТЕКСТИЛЬ, ОДЕЖДА, ПОХОРОННЫЕ АКСЕССУАРЫ, ОПТОВЫЕ ПРОДАЖИ ИЗ БРЯНСКА WWW.FRUMKIN.SU  ***  "КОМПАНИЯ АЛМИР" - ВСЁ ДЛЯ ОБРАБОТКИ КАМНЯ WWW.ALMIR.COM  ***  СКИДКИ НА ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ "КОСМОС" ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ВЫСТАВКИ "НЕКРОПОЛЬ 2019"  ***  ЛАЗЕРНЫЕ И УДАРНЫЕ СТАНКИ ДЛЯ ГРАВИРОВКИ ПО КАМНЮ "МИРТЕЛС" WWW.MIRTELS.RU  ***  "ОТРАДНЕНСКИЙ ПОХОРОННЫЙ ДОМ" - ГРОБЫ ВСЕХ ЦЕНОВЫХ КАТЕГОРИЙ WWW.GROB-KRASNODAR.RU  ***  ВСЕ ВИДЫ ГРОБОВ ОТ ПРОСТЫХ ТКАНЕВЫХ ДО ЛАКИРОВАНЫХ ЭЛИТНЫХ ФАВОРИТ-РИТУАЛ.РФ  ***  УБОРКА ПОМЕЩЕНИЯ ПОСЛЕ СМЕРТИ ЧЕЛОВЕКА КЛИНИНГ от ГАРАНТ  ***  ПРИНТЕР ДЛЯ ПЕЧАТИ ТРАУРНЫХ ЛЕНТ РИТЛЕНТ

[21-фев] СПОК проведёт тренинг "Правила работы с заказчиком ритуальных услуг"

Тренинге СПОК

18-19 марта 2019       

Санкт-петербург

Тренинг

ПРАВИЛА РАБОТЫ С ЗАКАЗЧИКОМ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

Участники: работники и сотрудники ритуальных агентств, кладбищ, моргов и иных подразделений ритуальной сферы.

Длительность:  20 академических часов (2 дня)

Участники тренинга получат  удостоверение о прохождении курса повышения квалификации по программе «Организатор похорон (агент)», соответствующего требованиям Профессионального Стандарта «Специалист в Области Похоронного Дела».

 

СКАЧАТЬ ДОГОВОР



ТЕМЫ:  

1. Стандарты ритуального сервиса.

Требования к содержанию помещений и рабочего места. Принципы содержания и выкладки товара. Требования к внешнему виду сотрудников.
Внешнее и внутреннее взаимодействие, правила общения в коллективе. Порядок обращения к вышестоящему руководству, партнерам, конкурентам, представителям государственных органов. Действия в сложных и критических ситуациях.
Алгоритм предоставления услуг, способы взаимодействия с заказчиком, порядок оформления документов.
   
2. Пять шагов продаж ритуальных товаров и услуг - базовые техники.

Типология заказчиков. Кто к нам приходит и как с ними работать. Методы определения и способы подстройки. Работа с несколькими клиентами одновременно.
Установление контакта. Закон моментальной фотографии. Запрещенные темы при установлении контакта. Влияние невербального общения на установление прочного контакта.
Оценка потребностей. Две группы потребностей заказчика. Что нужно узнавать о заказчике. Искусство задавать вопросы. Управление диалогом.
Техника презентации. Основные законы презентации. Что можно и чего нельзя говорить, формируя образ Вашего предложения.
Работа с возражениями. Классификация возражений клиентов. Способ поиска ответа на нетипичные возражения. Методы ответа на возражения.
Завершение контакта. Сигналы к завершению контакта. Как подтолкнуть заказчика к принятию решения. 9 эффективных способов.
   
3. Обслуживание заказчика в ходе работы.

Правила и алгоритмы при обращении заказчика в агентство и на кладбище, специфика и отличия. Техники личного и дистанционного общения.
Сопровождение заказчика. Способы поддержания контакта. Информирование заказчика о ходе выполнения и об окончании работ. Передача заказа. Постобслуживание. Создание положительного имиджа.
 
 4. Работа с агрессивными заказчиками.

Причины и виды агрессии. Внутренние и внешние факторы. Как снизить риск и предотвратить агрессивное поведение заказчика.
Базовые правила и алгоритмы снятия агрессии. Скрипты, действия. Как не "выйти из себя" в процессе общения с агрессивным заказчиком.
Способы самовосстановления в процессе работы и в свободное время. Рекомендации по выходу из стрессового состояния.
В ходе занятий проводятся предварительное и финальное тестирование, командообразующие и коммуникационные упражнения, моделирование реальных ситуаций, групповая и индивидуальная отработка инструментов. Это позволяет разобрать не только примеры, но и ВАШИ задачи и эффективные приемы их решения.

УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГЕ ПОЗВОЛИТ ВАМ:

- Обучиться эффективной стратегии поведения с различными психологическими типами клиентов.
- Отработать алгоритм работы с возражениями.
- Снижать напряжение у агрессивно настроенного клиента.
- Строить переговоры так, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликта.

 

Тренинге СПОК

Григорий Горбунов - Полковник МЧС, аккредитованный тренер-преподаватель по программе Международной Школы Бизнес-тренеров ICBT. Более 20 лет опыта в сфере управления и 17 лет преподавания. Эксперт СПОК - участие в более 50 консалтинговых проектах различной сложности от семейного ИП до предприятий-тысячников. Опыт обучения в ритуальной сфере - более 5 лет.

 

 

 

 

 

 

Стоимость участия 17000 рублей

В стоимость входит:

- удостоверение о прохождении 20-часового курса повышения квалификации по программе «Организатор похорон (агент)»,

-полный комплект нормативных и информационно-методических материалов,

-кофе-брейки.



О нас

Учебный центр имеет лицензию на оказание образовательных услуг (дополнительное профессиональное образование) №2728 от 06/02/2017,  и выдает документы установленного образца, соответствующие требованиям Профессионального Стандарта «Специалист в Области Похоронного Дела»

Место проведения

Многопрофильный центр обучения сервису
г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 13, БЦ «Седов», пом № 451
mcs-edu@mail.ru  
kocharova.alena@gmail.com
+7 (921) 958-44-52                                     
+7 (952) 240-05-93

Тренинге СПОК




Код подтверждения:
код подтверждения
Ваше Имя:*

Email адрес:

Ваш комментарий:*



     

 

     



 <<
>> 
  Июль 2019
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
18152229
29162330
310172431
4111825
5121926
6132027
7142128



Видео с похорон и
специализированных выставок на
нашем канале на Youtube


Инстаграм ритуального блога @lukmedia.ru


Инстаграм Лук-Медиа @luk_media







Эмбру



Добрых дел Мастер









алмазный инструмент мирал









ozonbox



ротонда









сборник эпитафий

поминальные свечи

Яндекс.Метрика
 

  Рейтинг@Mail.ru

Rambler's Top100  



© 2008-2019
ООО "ЛУК-МЕДИА"
18+